Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI SERVIZI “be-wise.it”

Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali”), qui riportate, costituiscono i termini di utilizzo del servizio “be-wise.it” (il “Servizio”) fornito da Foodself srl Uninom.  (di seguito “Foodself”) con sede legale in Via Zumbini, 27, 20143 Milano e P.Iva n. 11517200967 e si applicano a tutti gli ordini (gli “Ordini” o l'”Ordine”) effettuati dai clienti attraverso il sito www.be-wise.it (il “Sito”) e l’app “be-wise” (di seguito “App”) , entrambi di proprietà di Foodself stessa.
Foodself osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli art. 49 e seguenti del D. Lgs 206/2005 s.m.i..
Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali sotto riportate, che costituiscono un accordo vincolante per la fruizione del Servizio e l’utilizzo del Sito e/o dell’App, con invito a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a scelta.
Tali Condizioni possono essere modificate in ogni momento da Foodself; eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della pubblicazione sul Sito e/o sull’App e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione medesima.

1. OFFERTA AL PUBBLICO
   Tutti i prodotti ed i prezzi indicati sul Sito e/o sull’App costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nelle presenti Condizioni. La vendita al dettaglio al consumatore finale dei prodotti presenti e ordinabili sul Sito e sull’App non potrà essere destinata ad attività imprenditoriale o professionale.
2. SERVIZIO FOODSELF ONLINE
   Il Sito e l’App consentono al cliente di usufruire del Servizio, previa registrazione al suddetto Sito e/o all’App , ed effettuare l’Ordine scegliendo tra i diversi servizi e relative modalità di consegna di seguito elencati:
   1. BE-WISE A CASA: consegna da parte di Foodself della spesa all’indirizzo indicato dallo stesso; resta inteso che la consegna potrà essere effettuata esclusivamente nelle zone specificate sul Sito e/o sull’App;
   2. LOCKER: ritiro da parte del cliente presso il punto di ritiro dei punti vendita Partner Foodself; resta inteso che il ritiro potrà essere effettuato solo presso i punti vendita, indicati sul sito e/o sull’App, nella fascia oraria indicata da Foodself;

il tutto come meglio specificato nel proseguo.

3. PRODOTTI
   Foodself si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei prodotti offerti sul Sito e/o sul’App, nonché i relativi prezzi e/o caratteristiche degli stessi.
   In ogni caso Foodself non effettuerà alcuna variazione di prezzo o di descrizione dei prodotti successivamente all’invio della conferma dell’Ordine da parte di Foodself al cliente. La veste grafica dei prodotti inserita sul Sito e/o sull’App è inserita a scopo meramente illustrativo e pertanto potrebbe non coincidere con quella dei prodotti consegnati nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Foodself. Altresì le foto proposte sul Sito e/o sull’App sono indicative, pertanto gli articoli potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo o rappresentare il prodotto già cotto o preparato.
   Nel caso di acquisto di “prodotti c.d. a peso variabile” ossia prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione e/o pesatura (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi), i prezzi sono proposti nel Sito e nell’App in misura e pesi indicativi:
   1. il peso effettivo, potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e/o nell’App e per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l’importo determinato al momento dell’Ordine potranno differire dal peso e dall’importo effettivo calcolato al momento dell’emissione dello scontrino;
   2. l’importo calcolato al momento dell’Ordine sarà determinato sommando al totale della spesa il 20% dell’importo totale dei prodotti a peso variabile.

Ne consegue che l’esatto importo della spesa verrà comunicato con il documento di consegna e quindi addebitato esclusivamente al momento della consegna della spesa.

4. INDICAZIONE DEL PAESE DI ORIGINE O DI ALLEVAMENTO/MACELLAZIONE DEI PRODOTTI
   Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento dell’acquisto verrà indicato il Paese di origine del prodotto, mentre per le carni verrà indicato il Paese in cui l’animale è stato allevato e macellato.
   Tuttavia, in considerazione della tipologia dei prodotti e delle modalità di effettuazione dell’ordine – anticipato rispetto alla consegna – per alcuni prodotti potranno essere indicate, nell’apposita sezione, più provenienze (massimo 3) sulla base della disponibilità effettiva dei prodotti al momento della consegna dell’ordine.
   Il prezzo del prodotto rimarrà invariato indipendentemente dal Paese di origine o di allevamento e macellazione.
5. PREZZI E PROMOZIONI
   Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e spese di imballaggio.
   Non sono incluse le spese di spedizione che saranno calcolate prima della conferma dell’Ordine trasmessa da Foodself al cliente.
   I prezzi dei prodotti e le relative promozioni sono calcolati al momento dell’inoltro dell’Ordine o al momento della modifica dello stesso con successiva conferma da parte di Foodself. Pertanto, Foodself non potrà garantire che il prezzo dell’articolo, inserito nel carrello, rimanga invariato tra l’inserimento dello stesso nel carrello e l’effettivo inoltro dell’Ordine (alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato, pertanto la promozione potrebbe scadere nel momento dell’inoltro dell’Ordine)..
   Alla spesa del cliente si applicherà esclusivamente il prezzo (per unità di misura Euro/Kg per i prodotti a peso variabile e per confezione per tutti gli altri prodotti) calcolato al momento dell’Ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente o precedentemente.
6. ACCETTAZIONE DEGLI ORDINI
   L’Ordine, inviato dal cliente, sarà vincolante per Foodself solamente se l’intera procedura sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito e/o dell’App.
   Foodself non inserirà nella spesa prodotti non espressamente ordinati dal cliente o accettati quali prodotti sostitutivi.
   Potranno essere accettati solo Ordini per un importo di spesa pari o superiore a € 40,00 (Euro quaranta/00)(di seguito “Soglia Minima di Acquisto“) al netto delle spese di consegna e degli eventuali contributi per i premi inseriti nella spesa.
   Si precisa che le liste della spesa, salvate dal cliente, verranno conservate per 13 (tredici) mesi successivi alla data di ultima modifica delle stesse e quindi automaticamente cancellate. In caso di eccessive richieste da parte della clientela, Foodself si riserva la facoltà di limitare il numero di Ordini effettuabili da ciascun cliente in un determinato periodo.
7. CONFERMA, ANNULLAMENTO E MODIFICA DELL’ORDINE
   Il cliente riceverà all’indirizzo di posta elettronica, indicato al momento della registrazione:
   
   
   1. per i servizi FOODSELF A CASA e LOCKER: la conferma d’Ordine contenente il riepilogo dei prodotti, i relativi prezzi, i costi di spedizione, i termini per la modifica e/o cancellazione dell’Ordine (qualora applicabili), nonché le relative condizioni generali applicabili;

Il cliente potrà modificare e cancellare l’Ordine:

7. per il servizio FOODSELF A CASA – entro 96 (novantasei) ore dalla data di consegna indicata;
8. per il servizio LOCKER – entro 96 (novantasei ore dalla fascia di ritiro prevista;

Si ricorda che il cliente potrà verificare in ogni momento il riepilogo dei prodotti, , il costo totale dell’Ordine, i termini per la modifica e/o cancellazione dell’Ordine (qualora applicabili), nella propria area personale sia del Sito che dell’App.
Parimenti Foodself, a seguito di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via e-mail al cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno di consegna. In caso di eccessive richieste da parte della clientela, Foodself si riserva la facoltà di limitare il numero delle modifiche agli Ordini già effettuati.
Gli Ordini sono altresì soggetti ad accettazione da parte di Foodself che si riserva, a propria esclusiva discrezione, di non eseguire o rifiutare l’Ordine nei seguenti casi:

7. errate informazioni fornite dal cliente al momento dell’inoltro dell’Ordine (a titolo esemplificativo: errato numero di carta di pagamento, o errata indicazione del codice di sicurezza, errato o insufficiente indirizzo di consegna, utilizzo della Carta Return non conforme a quanto indicato nel regolamento della stessa);
8. indisponibilità dei prodotti ordinati (a tale proposito si rimanda al successivo art. 10).

In caso di rifiuto o non esecuzione dell’Ordine, Foodself comunicherà al Cliente tale informazione al più presto e non oltre la data fissata per la consegna dell’Ordine tale impossibilità.

8. CONSEGNA
   I prodotti ordinati dal cliente saranno consegnati secondo le modalità di consegna di seguito indicate:
   
   
   1. per il servizio FOODSELF A CASA:
      Foodself consegna la spesa solamente nelle zone specificate nel Sito e/o sull’App. La spesa verrà consegnata nella fascia oraria della giornata prevista dal Partner Foodself. Non verranno effettuate consegne nelle abitazioni situate ai piani superiori al 5° (quinto) non dotate di ascensore. Il servizio di consegna viene inoltre garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione ai Partner di Foodself (sono escluse ad esempio le abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade sterrate o esclusivamente pedonali). Il personale si limiterà a consegnare la merce sul pianerottolo davanti alla porta d’ingresso dell’abitazione. Per ragioni organizzative e di efficienza del servizio, la spesa non potrà essere verificata o controllata dal cliente al momento della consegna. Per qualsiasi anomalia riscontrata contattare il Servizio Clienti al Numero 351.7277.335 o inviando mail a info@be-wise.it. Foodself non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti Foodself non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.

Il costo della consegna è pari a:

8. euro 14,90 (quattordici/90) per spese inferiori a euro 150,00 (centodieci/00);
9. euro 9,90 (nove/90) per spese superiori o di importo uguale a euro 150,00 (centodieci/00);

il costo di consegna non è compreso nel prezzo dei prodotti, salvo eventuali agevolazioni indicate al successivo art. 10.

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8. per il servizio LOCKER:
   la consegna della spesa avviene solo presso i centri di ritiro indicati sull’App e/o sul Sito. Il cliente recatosi presso un LOCKER deve identificarsi attraverso l’App oppure con la carta Carta Return o il codice di conferma Ordine.

Il costo della consegna è pari a:

8. euro 9,90 (nove/90) per spese inferiori a euro 150,00 (centodieci/00);
9. Non sono previsti costi aggiuntivi per il ritiro della spesa per spese superiori o di importo uguale a euro 150,00 (centodieci/00);
10. il costo di consegna non è compreso nel prezzo dei prodotti, salvo eventuali agevolazioni indicate successivamente.

8. Agevolazioni di costo per il servizio FOODSELF A CASA e LOCKER:
   
   
   • consegna agevolata con costo di consegna pari al 50 (cinquanta)% indipendentemente dall’importo totale della spesa per persone con più di 70 anni. L’agevolazione di consegna viene attivata automaticamente al compimento dei 70 anni in base ai dati anagrafici rilasciati nel modulo di adesione per la richiesta della Carta Return;
   • le tariffe agevolate per anziani sono valide per l’inoltro di una sola spesa a settimana (1 spesa ogni 7 giorni); a quelle successive verrà applicata la tariffa standard. Per la verifica della limitazione farà fede la data di consegna dell’Ordine.

9. PRODOTTI NON DISPONIBILI E LIMITAZIONI ALL’ACQUISTO
   Foodself non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Foodself si impegna a non addebitare al cliente il prezzo corrispondente. Nel sito sono evidenziati i casi in cui valgano limitazioni all’acquisto di singoli prodotti.

10. MANCATA CONSEGNA O RITIRO
    
    
    1. Per il servizio FOODSELF A CASA:
       per la consegna della spesa è necessaria la presenza del cliente o di un suo incaricato all’indirizzo indicato nell’Ordine. Qualora il cliente non fosse presente, al momento della consegna, l’Ordine si intenderà annullato ed al cliente verrà addebitato (a titolo di penale, anche su spesa successiva) il costo della consegna e quello dei prodotti non più alienabili a terzi (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini, salumi, prodotti di gastronomia ); sarà inoltre facoltà di Foodself escludere il cliente dal servizio.
    2. Per il servizio LOCKER:
       per procedere al ritiro della spesa il cliente dovrà presentarsi presso l’area del Locker, indicato nell’Ordine. Qualora il cliente non potesse ritirare l’ordine, lo stesso si intenderà annullato ed al cliente verrà addebitato (a titolo di penale, anche su spesa successiva) il costo dei prodotti non più alienabili a terzi (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini, salumi, prodotti di gastronomia ); sarà inoltre facoltà di Foodself escludere il cliente dal servizio.
       Foodself non assume alcuna responsabilità qualora il cliente incarichi, per il ritiro, un soggetto minorenne o non avente capacità di agire, ferma restando, in ogni caso, la responsabilità per la consegna, dei genitori o dei tutori legali del medesimo.

11. PAGAMENTO
    Il pagamento dovrà essere effettuato dal cliente online, come di seguito specificato:
    1. con carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa;
    2. con conto BE-Wise Return;
    3. PayPal;

In ogni caso non sono accettate forme di pagamento in contanti.

12. FATTURA
    L’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente non oltre il momento di effettuazione dell’ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art.22. I dati di fatturazione devono essere inseriti dal cliente o in fase di registrazione o al momento dell’Ordine.

13. DIRITTO DI RECESSO
    I diritti del cliente sono tutelati dal D. Lgs 206/2005 s.m.i.. Il cliente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante posta elettronica certificata (pec) all’indirizzo pec-servizio-clienti-Foodselfsrl@pecimprese.it entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti.
    La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all’indirizzo info@be-wise.it), a condizione che sia confermata mediante  pec entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare (i) la volontà di recedere dall’acquisto; (ii) l’indicazione del prodotto/dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia dello scontrino. Il cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto secondo le seguenti modalità:
    
    
    1. recandosi presso un qualsiasi Locker Foodself entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento
    2. inviando il prodotto, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, a Foodself, Via ………………………………… (MI).

Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Foodself provvederà a rimborsare la somma versata per l’acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui la stessa è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

13. acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente;
14. di beni confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);
15. di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);
16. abbigliamento intimo funzionale;
17. prodotti audiovisivi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cd, dvd, videogiochi, programmi software….) con confezione aperta e con sigilli e contrassegni SIAE rimossi;

13. prodotti che devono essere registrati presso il produttore prima di essere utilizzati (es. Software);
14. prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: programma dietetico personalizzato, cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti, ricariche virtuali…)

14. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

In caso di gravi inadempimenti da parte del cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: assenza ripetuta del cliente al momento della consegna della spesa, non corretto utilizzo di modalità di effettuazione della spesa, utilizzo della Carta be-wise Return non conforme a quanto indicato nel regolamento della stessa), Foodself, previa comunicazione scritta al cliente, si riserva la facoltà di sospendere il servizio.

15. RESPONSABILITÀ

 Foodself garantisce il rispetto della catena del freddo ed, in generale delle norme di qualità relative ai prodotti (in particolare alimentari) esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna. Foodself declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all’utilizzo del Sito e dell’App e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute e qualora la consegna avvenga, su richiesta del cliente, all’interno dell’abitazione. Foodself non si assume alcuna responsabilità sulle informazioni fornite/acquisite dai singoli produttori o distributori.

16. BE-WISE RETURN

Per effettuare l’Ordine il cliente dovrà procedere alla registrazione al Servizio attraverso il Sito e/o l’App o nel caso in cui abbia già effettuato la registrazione effettuare il login inserendo le proprie credenziali di accesso.
Attraverso la registrazione al Sito e/all’App – con le modalità sopra indicate – il cliente diventa titolare di Carta be-wise Return e effettuando l’Ordine parteciperà alla raccolta punti conformemente a quanto indicato nel Regolamento Return, sul sito www.be-wise.it..

17. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

 Foodself procederà al trattamento dei dati personali del cliente nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali come precisato in dettaglio nell’informativa rilasciata al momento di richiesta della Carta Return e disponibile sul Sito istituzionale www.be-wise.it al seguente link: Informativa sulla privacy.

18. FORO 

Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.